4月20日，王女士在西安市北二环红星美凯龙一楼的格莱斯陶瓷订购瓷砖，准备装修房子，当天在店里付了5000元定金。5月7日，王女士又给店里付了14000元尾款，“付款后的订单我也没有拿到，商家说是送到货后给我。”。

　　“商家承诺5月12日前送货，但一拖再拖，期间我催了好多次，每次都答应会很快送货，可直到5月下旬我也没收到。西安除甲醛工作室”王女士说，西安环氧彩砂价格苦等未果，西安瓷砖美缝工作室装修已经开始，无奈之下便新购瓷砖应急。5月21日，格莱斯再次承诺会及时送货，当天下午王女士便前去要求全额退款，店面负责人柴某给王女士打了一张欠条：由于格莱斯陶瓷货物未按期到场，王女士19000元货款定于2021年5月30日前归还。

　　5月30日下午，华商报记者陪同王女士来到北二环红星美凯龙格莱斯陶瓷。店内工作人员称，“现在我们店已经换老板了，交接的时候所有的订单都已经给公司上报了，客户没有接到电话通知，就应该是公司没有对应的客户订单，具体情况可以问商场客服。西安瓷砖美缝工作室”。

　　在北二环红星美凯龙客服中心，负责处理此事的黄姓工作人员说，王女士的情况之前商场已经介入协调过，“店面承诺退款，并且写了欠条，但5月27日我得到通知，店面是由格莱斯公司进行了法人交替，5月28日下午我就赶紧给王女士通知了，让她联系原商户，我们也帮忙联系，但最近原法人不接电话。”黄姓工作人员说，格莱斯在红星美凯龙开店已有数年，商场要求商户付款须在收银台进行，王女士的订单并没有通过商场的统一收银来交付，私下交易商场没有办法管控，“关于私收单店家要承担责任，调查后存在私自交易，我们会货款双倍处罚。”？

　　在客服中心，记者还见到了红星美凯龙一楼高姓楼层主管。他说，得知情况后已联系格莱斯公司，但由于是周末，周一会和格莱斯公司再次联系，西安地板美缝协调格莱斯来给顾客一个满意的答复。“格莱斯出了一些状况，现在是另外一个法人接管了店面。对于私收的订单，商场主要是协调解决。”高主管说，近期也有四五名顾客投诉格莱斯，现在公司已经给一部分客户处理完了，预计后续还会有投诉的顾客，都会协调处理。华商报记者 佘欣 实习记者 蔺蕊？

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